IHG Réceptionniste de nuit H/F InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel in Bordeaux, France

Description:

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :

  • Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).

  • Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.

  • Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

Vos missions :

Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Bordeaux Le Grand Hotel.

En tant que Réceptionniste de nuit, vous assurez la permanence de l'accueil-réception de l'hôtel pendant la muit et veillez à la qualité des prestations offertes aux clients. Vous établissez la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception.

  • Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit

  • Assurer la comptabilité de la réception (validation des factures, encaissement des règlements, établissement du rapport comptable de la journée pour la direction)

  • Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit

  • Au petit matin, faire un compte-rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend la relève.

Qualifications

Votre profil :

Savoir travailler en équipe, être à l’écoute, disponible.

Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent.

Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.

Avoir le sens du service, le souci du détail.

Etre souriant, convivial, avoir le sens de l’accueil et du contact client.

Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.

Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.

Maitriser le français et l’anglais et une troisième langue de préférence

Vos compétences :

  • Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement.

  • Savoir travailler dans l’urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper.

  • Maîtriser l'environnement Windows, Opéra et les nouvelles technologies.

Job: Reception

Location: France-Bordeaux

Requisition ID: BOR000179